Приём и Возврат Товара

ПРИЕМ ТОВАРА

Приемка продукции Покупателем осуществляется вне зависимости от освещенности и погодных условий. Покупатель при передаче продукции должен снять упаковку и осмотреть продукцию: по количеству: приемка должна быть полностью проведена в момент фактической передачи продукции Покупателю. По качеству: в части недостатков продукции, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре, осуществляется в момент фактической передачи продукции Покупателю.

Претензии Покупателя к Продавцу по количеству, ассортименту, комплектности и явным дефектам качества (обнаружены при внешнем осмотре) переданной продукции принимаются Покупателем только в момент передачи продукции и фиксируются в Товарной накладной. Покупатель, который не произвел осмотр продукции в момент фактической передачи, лишается права предъявлять претензии и на нем, лежит бремя доказывания, что некомплектность и дефекты качества продукции возникли до фактической передачи продукции Продавцом Покупателю.

На каждую единицу продукции Покупателю передается паспорт и гарантийный талон. Продавец информирует Покупателя, что во избежание повреждений, транспортировка ванны без упаковки запрещена. Ванна упакована в полиэтиленовую пленку. При наличии смонтированного гидромассажного оборудования, запрещается при переноске продукции браться за элементы гидромассажной системы - трубы, форсунки, насосы и т.п. Перед подписанием накладной обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 ГК РФ (момент исполнения обязанности продавца передать товар) и 459 ГК РФ (переход риска случайной гибели) можно предъявить только до передачи товара покупателю продавцом.

Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, погодные условия, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю 1 экземпляр накладной, заполненный гарантийный талон со штампами.

При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию в магазин, где приобретался товар. Сделать это можно при личном посещении магазина либо отправить на электронную почту: services@astraform.ru.

Вы также можете отказаться от товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, ванны и экраны к ваннам, обрезанные по индивидуальным размерам, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «Ретро», «М-40», «Шарм», ванны: «Олимп», «Афродита», «Аврора») в течение 7 (семи) дней (при покупке товара через интернет-магазин) после получения товара, не считая дня его получения. В этом случае необходимо, чтобы: товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару. Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги. При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности. При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (возможно в электронном виде) и доверенности от своей организации.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Возврат товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «Ретро», «М-40», «Шарм», ванны: «Олимп», «Афродита», «Аврора») в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней (при покупке товара через интернет-магазин) после получения товара, не считая дня его получения, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель самостоятельно и за свой счет обязан вернуть товар на склад Продавца по адресу: - для г. Москва и Московской области: Московская область, г. Мытищи, Октябрьский пр-т, д.4.

- для других регионов адреса складов уточняйте у менеджеров.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара и подъема, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При оплате товара банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного и доставленного Товара надлежащего качества Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

полное фирменное наименование (наименование) Продавца

фамилия, имя, отчество Покупателя

контактные данные Покупателя

наименование товара

даты заключения договора и передачи товара

причина возврата товара

сумма, подлежащая возврату

подписи продавца и покупателя

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы имеете право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что: Сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии заводского дефекта. Имеется документ, подтверждающий оплату товара в нашем магазине. Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия - 7 дней со дня покупки). Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара. Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях: Вами были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования. Товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов). Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, упаковка, комплектующие, другие необходимые принадлежности). При возврате/обмене Покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате/обмене товара, в котором указываются: