Приём и Возврат Товара

Приём и возврат товара «Астра‑Форм»

1. Приём товара

Основные требования к приёмке:

• приёмка осуществляется независимо от освещённости и погодных условий;

• покупатель обязан снять упаковку и осмотреть товар в момент передачи;

• проверка по количеству — проводится полностью при передаче;

• проверка качества (явные дефекты) — осуществляется при внешнем осмотре в момент передачи.

Фиксация претензий:

• претензии по количеству, ассортименту, комплектности и явным дефектам принимаются только в момент передачи товара;

• все претензии фиксируются в товарной накладной;

• если осмотр не проведён при передаче, покупатель лишается права предъявлять претензии (бремя доказывания переходит на покупателя).

Важные уведомления:

• на каждую единицу товара передаются паспорт и гарантийный талон;

• запрещена транспортировка ванны без упаковки (товар упакован в полиэтиленовую плёнку);

• при наличии гидромассажного оборудования нельзя браться за элементы системы (трубы, форсунки, насосы) при переноске;

• перед подписанием накладной убедитесь в комплектности и отсутствии внешних дефектов.

Действия экспедитора:

• выдать покупателю 1 экземпляр накладной;

• передать заполненный гарантийный талон со штампами.

Претензии по скрытым дефектам:

• направить претензию в магазин приобретения (лично или на e‑mail: services@astraform.ru);

• претензия подаётся до истечения гарантийного срока (или в течение 7 дней со дня покупки при отсутствии гарантии).

2. Возврат и обмен товара

2.1. Возврат товара надлежащего качества

Условия для отказа:

• до получения товара — в любое время;

• после получения — в течение 7 дней (при покупке через интернет‑магазин), не считая дня получения;

• товар не эксплуатировался;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки;

• имеется товарный/кассовый чек или документация;

• товар исправен (без вмятин, трещин, царапин, сколов);

• товар не входит в перечень невозвратных (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Исключения (не подлежат возврату/обмену):

• ванны с массажными системами;

• ванны с отверстиями под смеситель;

• ванны и экраны, обрезанные по индивидуальным размерам;

• цветные ванны (отличные от белого);

• раковины, столешницы;

• мебель серий: «Купе», «Ретро», «М‑40», «Шарм»;

• ванны: «Олимп», «Афродита», «Аврора».

Порядок возврата:

• покупатель самостоятельно и за свой счёт возвращает товар на склад продавца;

• адрес склада (Москва и МО): Московская обл., г. Мытищи, Октябрьский пр‑т, д. 4;

• для других регионов — уточнять адреса у менеджеров;

• продавец возвращает стоимость товара за вычетом стоимости доставки и подъёма в течение 10 дней после требования;

• при оплате картой возврат производится на ту же карту.

Документальное оформление:

• заполняется заявление на возврат/обмен;

• составляется накладная или акт, где указываются:

  • наименование продавца;

  • ФИО и контакты покупателя;

  • наименование товара;

  • даты договора и передачи;

  • причина возврата;

  • сумма к возврату;

  • подписи сторон.

Ограничения:

• невозможен возврат бывшего в употреблении товара (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

• при отказе продавец удерживает расходы на доставку возвращённого товара.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Условия для обмена/возврата:

• обнаружен скрытый дефект при эксплуатации;

• имеется заключение сервисного центра о заводском дефекте;

• есть документ об оплате в магазине;

• претензия подана до окончания гарантии (или в течение 7 дней при её отсутствии);

• дефект не вызван неправильной эксплуатацией.

Случаи отказа в обмене/возврате:

• нарушены условия эксплуатации или установки;

• имеются механические повреждения (кроме скрытых производственных дефектов);

• неполная комплектация (нет документации, упаковки, комплектующих).

Документальное оформление:

• составляется накладная или акт о возврате/обмене с теми же данными, что и для товара надлежащего качества.

3. Особые условия получения

Для юридических лиц:

• необходима печать организации или доверенность на получение;

• дата получения должна входить в срок действия доверенности.

Для представителей транспортной компании:

• предъявить доверенность от покупателя (в т. ч. электронную);

• предъявить доверенность от своей организации.